O engajamento do corpo clínico é fundamental para fornecer atendimento de alta qualidade para o paciente, porém o setor enfrenta alguns desafios para engajar a equipe médica.
Uma pesquisa de 2020 da Mental Health America descobriu que 93% dos profissionais de saúde estavam com alto nível de estresse e 76% relataram exaustão e esgotamento.
Obviamente, tais números são reflexos da demanda gerada pela Covid-19, que levou o corpo clínico ao limite durante o pico da pandemia. Contudo, mesmo antes da pandemia o desafio do engajamento do corpo clínico era uma constante no setor.
Uma análise da Willis Towers Watson, feita em 2013, mostrou que apenas 44% dos funcionários de hospitais estavam engajados. Os números são alarmantes e bastante preocupantes, mas esse é um desafio relativamente simples de ser resolvido, pois com algumas medidas práticas para melhorar a experiência do colaborador é possível melhorar também o seu engajamento.
E não só isso, ao melhorar a experiência do corpo clínico, as instituições de saúde podem reduzir o turnover, melhorar a qualidade de atendimento ao paciente e aumentar a produtividade dos profissionais.
Sendo assim, vamos ver algumas práticas importantes para melhorar o engajamento do corpo clínico, acompanhe a leitura.
O que impacta o engajamento do corpo clínico?
O engajamento do corpo clínico é o nível de conexão entre o colaborador e o seu local de trabalho, enquanto que a felicidade é a sua satisfação com o mesmo. E, ao contrário da felicidade, o engajamento tem impacto direto no desempenho da equipe.
Uma pesquisa da Gallup feita em 200 hospitais descobriu que um alto nível de engajamento do corpo clínico, resultou em menor mortalidade de pacientes.
Além disso, o baixo engajamento não apenas do corpo clínico, mas também de todos os profissionais de saúde na linha de frente da operação assistencial, afeta também o desempenho financeiro de um hospital.
De acordo com o levantamento da Gallup, enfermeiros menos engajados levam a instituição a pagar mais de US$ 1,1 milhão anualmente em reclamações de negligência do que aqueles com enfermeiros mais engajados.
Alguns dos principais motivos do engajamento do corpo clínico ser prejudicado é devido a:
- Falha em aplicar os valores principais da instituição de saúde de forma consistente para sustentar a tomada de decisões e a estratégia;
- Falta de apoio e não envolvimento da equipe médica na tomada de decisões e na influência das atividades organizacionais;
- Negligência ao lidar com os desafios que impedem o corpo clínico de realizar seu trabalho, como: reduzir a papelada, consertar equipamentos rapidamente ou comunicar de forma transparente o andamento dos processos internos;
- Erros nos cálculos da remuneração e repasse desses profissionais;
- E a má comunicação interna.
Estes fatores ocorrem com frequência nas instituições de saúde e minam pouco a pouco o engajamento do corpo clínico. A seguir vamos ver uma série de práticas para reverter este cenário e aumentar o engajamento da equipe médica.
1. Implemente uma cultura de escuta
Um dos maiores vilões do engajamento do corpo clínico é a má comunicação interna. Quando os colaboradores sentem que a sua voz não é ouvida pela instituição, eles podem facilmente ficar desengajados e insatisfeitos com o seu trabalho.
Então para não cometer este erro, realize pesquisas de engajamento regulares e crie um plano de ação para abordar o feedback do colaborador.
Como resultado, essa pesquisa interna fornecerá aos gestores informações preciosas sobre como o corpo clínico se sente em relação à instituição e quais são os obstáculos que eles enfrentam.
Assim, ao reservar tempo para identificar pontos problemáticos e medir a satisfação do corpo clínico, os gestores ganham dados valiosos para agir na raiz do problema e ainda constroem um ambiente de confiança.
2. Ofereça oportunidades de reconhecimento para melhorar engajamento do corpo clínico
Assim como a escuta exerce um grande impacto no engajamento do corpo clínico, o reconhecimento também. Um relatório da SHRM descobriu que empresas com programas de reconhecimento dos colaboradores tiveram um aumento de 63% da produtividade e um aumento de 51% na retenção dos colaboradores.
A falta de reconhecimento pode fazer com que os colaboradores sintam-se invisíveis, o que diminui a sua motivação e o interesse pelas suas atividades. A solução para evitar este problema é criar um programa de reconhecimento de funcionários.
Esse programa visa incentivar os funcionários a agradecer os seus colegas pelo trabalho árduo, destacando ações que contribuíram com os resultados positivos. O objetivo é fazer com que os membros do corpo clínico sintam-se mais valorizados!
3. Priorize o aprendizado e o desenvolvimento
Além da escuta e do reconhecimento, é de suma importância que a instituição ofereça oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para o corpo clínico. Segundo pesquisas, cerca de 70% dos colaboradores demonstram inclinação para deixar as instituições onde trabalham por uma que ofereça melhores oportunidades de desenvolvimento e aprendizado.
Além disso, as organizações com uma forte cultura de aprendizado têm taxas de engajamento e retenção de 10 a 50% maiores do que as que não têm esse tipo de cultura.
Dessa forma, as instituições que priorizam o aprendizado e o desenvolvimento do corpo clínico reduzem a taxa de turnover e aumentam a qualidade do atendimento ao paciente.
4. Ofereça apoio e orientação aos colegas
A princípio, as instituições que oferecem apoio e orientação conseguem maximizar o moral e o engajamento do corpo clínico. De acordo com pesquisas recentes, 83% dos colaboradores que participaram de um programa de mentoria disseram que a sua experiência influenciou positivamente no desejo de permanecer na instituição.
Assim, um programa de coaching ou o apoio a colegas pode levar a relacionamentos profissionais mais maduros e elevar a felicidade dos profissionais.
Então, se você decidir criar um programa de apoio ou orientação de colegas, não esqueça de medir os resultados por meio de pesquisas e sessões de feedback individuais, além de pedir ideias para os colaboradores para melhorar o programa.
5. Aplique a gestão participativa
Outra maneira de promover o engajamento do corpo clínico é dar aos membros da equipe uma voz nas decisões que os afetam. A gestão participativa pode ser usada não apenas para obter a opinião dos colaboradores, mas também para explorar a sua motivação.
Assim, ao compartilhar a tomada de decisões demonstra respeito pelos colaboradores, a sua experiência e ao seu conhecimento, aumentando a probabilidade de melhores decisões.
Isso também ajuda os colaboradores a desenvolver um senso de propriedade em sua função, tornando o seu trabalho mais motivador e satisfatório, resultando em altos níveis de engajamento.
Leia também: Gestão médica: 4 dicas para uma gestão eficiente
6. Invista em plataformas que otimizam a comunicação do corpo clínico
Existem soluções, como o GoHealth, onde o corpo clínico pode acompanhar as suas escalas, controlar sua produção e ter visibilidade dos extratos de pagamentos, ficando o gestor responsável apenas pelo acompanhamento, já que o software é auto gerenciável.
Este tipo de software aumenta o engajamento do corpo clínico já que promove a organização da operação e pode ser acessado de qualquer lugar, com poucos cliques. Veja alguns benefícios da plataforma Gohealth:
- Escala na palma da mão: é possível saber onde e quando o médico está escalado, permitindo uma visão mensal, semanal e diária da agenda médica, tudo pelo aplicativo instalado no celular dos médicos.
- Trocas e doação de plantão: caso surja algum imprevisto, é possível fazer trocas e/ou passar os plantões a um colega, sem burocracia . Além disso, o médico pode comunicar férias e participar de eventos internos, tudo pelo aplicativo de forma prática e cômoda.
- Oportunidade para aumentar a produção: caso o profissional esteja disponível, ele poderá se candidatar às oportunidades de atendimento em aberto. Dessa forma, a plataforma promove o aumento do relacionamento desses médicos com a instituição, a medida que reduz os buracos existentes na agenda em função de uma maior demanda por atendimentos ou da saída de algum profissional daquela escala.
- Produtividade e remuneração: tanto o gestor como o corpo clínico conseguem acompanhar pelo GoHealth a produtividade em tempo real: horas produtivas, extratos, fluxo de pagamento, entre outros.
A plataforma de gestão do GoHealth, realmente, pode facilitar o trabalho da gestão médica e aumentar o engajamento do corpo clínico.
Já são mais de 70 milhões de escalas gerenciadas através desta plataforma, 98% de efetividade na redução de buracos nas agendas e mais de 1 milhão de oportunidades geradas. Solicite agora uma demonstraçãodo Gohealth e leve a gestão do seu corpo clínico para outro patamar.
