O desempenho do corpo clínico é fundamental para melhorar a performance dos hospitais, pois são esses profissionais que entram em contato diretamente com o paciente e são responsáveis por atender às suas necessidades.
Além disso, o setor da saúde lida com vidas, os erros podem custar a vida do paciente e não apenas uma perda de dinheiro para a instituição. Por isso, avaliar o desempenho do corpo clínico é parte indispensável da responsabilidade da gestão de saúde.
Dessa forma, os gestores conseguem atender às necessidades dos pacientes e ainda proporcionar uma experiência marcante. Afinal, o paciente espera um atendimento de qualidade dentro da instituição e isso inclui:
- Cordialidade do corpo clínico
- Disponibilidade da equipe médica
- Atendimento rápido
- E disposição dos profissionais de saúde em ajudá-lo
Mas, como avaliar o desempenho do corpo clínico? Isto é o que vamos ver ao longo deste artigo, acompanhe a leitura.
Desempenho do corpo clínico: qual é o primeiro passo?
Antes de tudo, para acompanhar o desempenho do corpo clínico, a instituição precisa primeiro definir objetivos e desdobrá-los em metas de curto, médio e longo prazo.
Por exemplo, vamos supor que um dos objetivos da instituição seja melhorar a eficácia do atendimento ao paciente. Logo, a instituição poderia definir metas como:
- Curto prazo: implementar plataformas inteligentes que otimizam a gestão do corpo clínico
- Médio prazo: melhorar a comunicação entre os profissionais de saúde e o paciente
- Longo prazo: aumentar a disponibilidade da equipe médica para diminuir o tempo de espera
Então, só depois de definir objetivos claros, baseados em um planejamento minuciosamente estruturado, é que a instituição de saúde está pronta para avaliar o desempenho do corpo clínico.
Leia mais: Gestão do corpo clínico: entenda a sua importância
Como avaliar o desempenho da equipe médica
O primeiro passo, depois de definir os objetivos e estabelecer as metas para alcançá-los, é definir os indicadores de desempenho.
Porque são eles que vão dizer ao gestor de saúde se o corpo clínico está desempenhando o seu papel da melhor maneira para contribuir com os objetivos da instituição.
Portanto, para avaliar o desempenho do corpo clínico, o gestor de saúde terá que definir indicadores de desempenho que façam sentido ao objetivo estabelecido.
Vamos voltar ao nosso exemplo!
O nosso objetivo hipotético é aumentar a eficácia do atendimento ao paciente, para este objetivo os melhores indicadores de desempenho seriam:
- Tempo de espera do paciente
- Número de atendimentos do corpo clínico
- Nota de satisfação dos pacientes
- Quantidade de reclamações recebidas
- Quantidade de elogios recebidos
- Entre outros indicadores
Assim, os dados levantados desses indicadores mostrarão qual o resultado do desempenho do corpo clínico, e dará embasamento para o gestor de saúde tomar decisões mais assertivas e eficientes.
Além dos indicadores de desempenho, o gestor de saúde também pode fazer uma avaliação 360º graus do desempenho da equipe médica.
Mas, o que é isso e como fazer?
As avaliações em 360º graus tem o objetivo de coletar informações por diferentes ângulos, considerando as opiniões dos subordinados, líderes, colegas em cargos do mesmo nível, dos pacientes, entre outras opiniões pertinentes.
Essas práticas são suficientes para avaliar o desempenho do corpo clínico e dar uma ampla visão para o gestor de saúde sobre como a sua instituição está performando e quais decisões são necessárias para melhorar os processos.
Práticas importantes para o desempenho do corpo clínico
Primeiramente, para que o corpo clínico desempenhe as suas funções de maneira a contribuir com os objetivos da instituição, é preciso comunicar quais são esses objetivos.
E não só isso, o profissional deve ter muito claro qual é o seu papel e o que se espera dele neste processo. Só assim, o corpo clínico será capaz de agir para cumprir o papel que lhe foi delegado, e atingir as suas metas individuais!
Assim, o gestor de saúde cria comprometimento na equipe médica e ganha o direito de cobrar tais resultados, já que foram previamente anunciados.
Dessa forma, se o desempenho do corpo clínico não foi satisfatório, mesmo diante da elucidação dos papéis da equipe médica, o gestor precisa analisar o que levou a esse resultado para conseguir melhorá-lo.
Mas, se o desempenho da equipe médica está sendo ruim por desleixo dos profissionais, aqui o feedback individual é muito importante para entender o motivo de tal performance.
No entanto, não caia no erro de dar feedback apenas para apontar falhas, crie o hábito também de dar feedbacks positivos. Os profissionais precisam saber que estão realizando um bom trabalho!
Além disso, esteja pronto para receber feedbacks da equipe médica, é importante entender como a sua atuação, como gestor, impacta a sua equipe.
Leia também: Gestão hospitalar: 4 práticas para tornar a sua gestão melhor
Dessa maneira, você também pode realizar mudanças e ajudar no desempenho do corpo clínico para que todos atinjam os objetivos da instituição.
Afinal, a maneira como o líder lidera a sua equipe, influencia diretamente nos resultados que ela obtém.
GoHealth
Veja como o GoHealth ajuda na avaliação do desempenho das equipes médicas
O software de gestão médica do GoHealth oferece, tanto para você quanto para a sua equipe médica, um conjunto de soluções digitais para simplificar e facilitar a gestão de escalas médicas, o controle da remuneração e dos repasses, o acompanhamento da documentação e da produtividade do corpo clínico e muito mais.
Com a plataforma GoHealth você pode otimizar a gestão de saúde e melhorar o desempenho do corpo clínico, veja como:
- Crie e publique escalas médicas de forma automática: Organize suas escalas médicas de forma automática com o padrão de horários que desejar. Aloque os profissionais nos horários fixos ou gere oportunidades de escalas extras sem precisar inputar as mesmas informações de maneira repetitiva. .
- Edite escalas médicas já publicadas quando precisar: Surgiu um imprevisto na escala médica? Algum médico precisa trocar o horário? Não tem problema! Com o GoHealth você pode realizar alterações pontuais na agenda médica, mesmo com a escala já publicada.
- Anuncie novas oportunidades de atendimento para profissionais que tem interesse: Caso surja um novo atendimento e em um horário que não há médicos previamente cadastrados, anuncie esta nova oportunidade para o corpo clínico e permita que eles possam se candidatar para realizar este atendimento.
- Tenha acesso a diversos relatórios sobre a sua equipe médica: Com o GoHealth, a gestão de escalas médicas é muito mais fácil, pois em poucos cliques é possível gerar relatórios de horas trabalhadas, alocações e solicitações de toda a sua equipe médica. O que facilita também o cálculo dos pagamentos e repasse médico!
- Permita que os médicos possam solicitar e aceitar trocas de horários rapidamente: Com o GoHealth, os médicos podem solicitar trocas, doar ou quebrar seu plantão, ou ainda solicitar o cancelamento de seus compromissos para que o gestor possa aprovar ou reprovar essas solicitações. Quando um médico é removido de uma escala, o gestor poderá optar em criar automaticamente uma oportunidade para que outro profissional possa se candidatar e realizar este atendimento.
Por fim, além de toda a conveniência que os pontos acima trazem para a sua gestão, cabe destacar que a plataforma do GoHealth está lançando um módulo exclusivo para permitir que os gestores consultem a avaliação dos médicos a respeito das suas instituições.
Da mesma forma, os gestores poderão aplicar a pesquisa de satisfação aos pacientes que foram atendidos por esses médicos, obtendo uma perspectiva muito clara para uma avaliação do desempenho destes profissionais.
A plataforma GoHealth, realmente, pode facilitar o trabalho da gestão médica e aumentar o desempenho do corpo clínico. Já são mais de 70 milhões de escalas gerenciadas através desta plataforma, 98% de efetividade na redução de furos em escalas médicas e mais 1 milhão de novas oportunidades geradas.
Conheça a plataforma GoHealth, utilizada por instituições de saúde e médicos que não abrem mão de otimizar a sua gestão com toda a agilidade, praticidade e eficiência que a tecnologia pode oferecer.
Solicite agora uma demonstração da plataforma GoHealth
